Como faço para restaurar as minhas compras?
Se você pagou mas o premium não aparece, o pagamento costuma estar certo e o aplicativo simplesmente está olhando para a conta errada.
Comece pelo Restore Purchases (restaurar compras), depois confira com qual conta você está conectado.
Se você comprou dentro do aplicativo
Confira se o seu dispositivo está conectado com a mesma conta de loja que você usou para comprar, o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google.
Abra o Ombient e use Restore Purchases.
Espere alguns segundos e veja se as sessões bloqueadas abriram.
O Restore Purchases pergunta à loja quais compras pertencem à conta de loja conectada. Se essa conta não é a compradora, não há nada para encontrar.
Se você comprou pelo site
As compras feitas pelo site ficam ligadas ao endereço de e-mail que você usou no checkout.
Entre no aplicativo com esse mesmo endereço de e-mail, usando o mesmo método de antes, e o premium acompanha a conta.
Se você entrar com outro e-mail, o aplicativo não vê a compra e trata você como um novo usuário.
O motivo mais comum de não funcionar
Quase todos os casos se resumem a duas identidades diferentes: a conta que pagou e a conta que está conectada.
Uma compra na loja feita com o Apple ID ou a conta do Google de um familiar.
Uma compra no site feita com um e-mail, e a entrada feita com outro.
Entrar com a Apple ou com o Google quando o e-mail da compra era outro endereço.
Confira o recibo da compra: o endereço de e-mail para o qual ele foi enviado é o endereço dono da assinatura.
Se ainda assim não desbloquear
Escreva para nós pelo Contact Us (fale conosco) no seu Profile (perfil) ou para [email protected].
Diga o endereço de e-mail que está no recibo, onde você comprou e a data da cobrança, e nós vamos encontrar a compra e devolver o seu acesso.