Posso pedir reembolso?
O reembolso depende de onde você comprou a sua assinatura.
As compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são reembolsadas pela Apple ou pelo Google, pelo processo delas, e as compras feitas no nosso site seguem a Refund Policy (política de reembolso) disponível no aplicativo.
Reembolso não é a mesma coisa que cancelamento
O cancelamento interrompe o próximo pagamento. O reembolso pede de volta o dinheiro de um pagamento que já foi feito.
Se o seu objetivo é apenas não ser cobrado de novo, o cancelamento é suficiente e ele está descrito em um artigo próprio.
Se você quer um pagamento devolvido, continue abaixo.
Se você comprou pela App Store
O reembolso das compras feitas na App Store é decidido pela Apple, não pelo Ombient.
Abra reportaproblem.apple.com em um navegador.
Entre com o mesmo Apple ID que você usou na compra.
Encontre a compra do Ombient e escolha a opção de solicitar reembolso.
Siga as etapas e aguarde a resposta da Apple por e-mail.
Se você comprou pelo Google Play
O reembolso das compras feitas no Google Play é decidido pelo Google.
Abra o seu histórico de pedidos no Google Play, encontre a compra do Ombient e use ali o fluxo de solicitação de reembolso do Google.
Use a mesma conta do Google que fez a compra, caso contrário o pedido não vai aparecer na lista.
Se você comprou pelo site
As compras feitas pelo site são tratadas por nós, e as regras estão na Refund Policy dentro do aplicativo.
Escreva para nós pelo Contact Us (fale conosco) no seu Profile (perfil) ou para [email protected], usando o endereço de e-mail com que você comprou, e conte o que aconteceu.
Você pode solicitar o reembolso da sua assinatura por este link: https://account.ombient.app/refund
O que nos ajuda a atender você mais rápido
O endereço de e-mail usado na compra.
Onde você comprou: App Store, Google Play ou o site.
A data da cobrança, e uma captura de tela do recibo, se você tiver.
Mesmo quando a decisão é da Apple ou do Google, nós podemos dizer exatamente aonde ir e o que escrever, então pergunte para nós se você estiver travado.