Comment récupérer l'accès à mon compte ?
Ombient n'utilise pas de mot de passe : il n'y a donc rien à réinitialiser.
Vous récupérez l'accès en vous connectant avec la même méthode et la même adresse e-mail qu'avant, et tout le reste revient avec le compte.
Connectez-vous comme avant
Votre compte est lié à la méthode utilisée la première fois et à l'adresse e-mail qui se trouve derrière.
Si vous avez commencé avec Apple ou Google, utilisez de nouveau ce même bouton, pas la voie e-mail.
Si vous avez commencé avec l'e-mail, saisissez la même adresse et utilisez le code à usage unique.
Utilisez l'adresse qui a reçu votre reçu d'achat : c'est elle que suit votre offre.
Changer de méthode ou d'adresse ne vous bloque pas dehors, cela vous connecte simplement à un autre compte, vide.
Si le code à usage unique n'arrive pas
Vérifiez vos dossiers spam et indésirables.
Confirmez que l'adresse est correctement saisie, sans espaces superflus.
Demandez un nouveau code et attendez deux minutes avant de réessayer.
Si vous êtes connecté et que votre offre manque
Ce n'est pas un compte perdu, c'est le mauvais compte : l'application est connectée en tant que quelqu'un qui n'a pas l'achat.
Déconnectez-vous et connectez-vous avec l'adresse du reçu, ou utilisez Restore Purchases si vous avez acheté dans l'application. L'article sur la restauration des achats détaille chaque étape.
Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail
C'est le seul cas que vous ne pouvez pas résoudre seul : évitez donc de créer des comptes les uns après les autres.
Écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile, ou depuis n'importe quelle adresse fonctionnelle à [email protected], en indiquant l'ancienne adresse, le lieu d'achat de l'abonnement et la date du prélèvement. Joignez le reçu si vous l'avez encore.
Avec cela, nous pouvons identifier l'achat et vous dire ce qui est possible dans votre cas.