Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements dépendent du lieu d'achat de votre abonnement.
Les achats effectués via l'App Store ou Google Play sont remboursés par Apple ou Google selon leur propre procédure, et les achats sur notre site web suivent la Politique de remboursement disponible dans l'application.
Un remboursement n'est pas une résiliation
La résiliation arrête le prochain paiement. Le remboursement demande la restitution d'un paiement déjà effectué.
Si votre but est simplement de ne plus être prélevé, la résiliation suffit et un article y est consacré.
Si vous voulez récupérer un paiement, poursuivez ci-dessous.
Si vous avez acheté via l'App Store
Les remboursements des achats App Store sont décidés par Apple, pas par Ombient.
Ouvrez reportaproblem.apple.com dans un navigateur.
Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
Trouvez l'achat Ombient et choisissez l'option de demande de remboursement.
Suivez les étapes et attendez la réponse d'Apple par e-mail.
Si vous avez acheté via Google Play
Les remboursements des achats Google Play sont décidés par Google.
Ouvrez votre historique de commandes Google Play, trouvez l'achat Ombient et utilisez la procédure de demande de remboursement de Google.
Utilisez le compte Google ayant servi à l'achat, sinon la commande n'apparaîtra pas.
Si vous avez acheté sur le site web
Les achats sur le site web sont traités par nous, et les règles figurent dans la Politique de remboursement dans l'application.
Écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile ou à [email protected] avec l'adresse utilisée pour l'achat, en décrivant la situation.
Ce qui accélère le traitement
L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Le lieu d'achat : App Store, Google Play ou le site web.
La date du prélèvement et une capture du reçu si vous en avez une.
Même quand la décision appartient à Apple ou Google, nous pouvons vous indiquer précisément où aller et quoi écrire : demandez-nous si vous êtes bloqué.