Comment restaurer mes achats ?
Si vous avez payé mais que le premium n'apparaît pas, le paiement est généralement correct et l'application regarde simplement le mauvais compte.
Commencez par Restore Purchases (Restaurer les achats), puis vérifiez avec quel compte vous êtes connecté.
Si vous avez acheté dans l'application
Vérifiez que votre appareil est connecté avec le même compte de store que lors de l'achat : le même identifiant Apple ou le même compte Google.
Ouvrez Ombient et utilisez Restore Purchases.
Patientez quelques secondes et vérifiez si les séances verrouillées se sont ouvertes.
Restore Purchases demande au store quels achats appartiennent au compte connecté. Si ce compte n'est pas l'acheteur, il n'y a rien à trouver.
Si vous avez acheté sur le site web
Les achats sur le site web sont liés à l'adresse e-mail utilisée au paiement.
Connectez-vous à l'application avec cette même adresse et la même méthode qu'avant : le premium suit le compte.
Si vous vous connectez avec une autre adresse, l'application ne voit pas l'achat et vous traite comme un nouvel utilisateur.
La cause la plus fréquente
Presque tous les cas se ramènent à deux identités différentes : le compte qui a payé et le compte connecté.
Un achat via le store fait avec l'identifiant Apple ou le compte Google d'un proche.
Un achat sur le site fait avec une adresse e-mail et une connexion avec une autre.
Une connexion avec Apple ou Google alors que l'e-mail d'achat était une autre adresse.
Regardez le reçu d'achat : l'adresse à laquelle il est arrivé est celle qui détient l'abonnement.
Si le premium ne se débloque toujours pas
Écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile ou à [email protected].
Indiquez l'adresse figurant sur le reçu, le lieu d'achat et la date du prélèvement : nous retrouverons l'achat et vous rendrons l'accès.