Comment contacter le support Ombient ?
Vous pouvez joindre le support Ombient depuis la section Contact Us (Nous contacter) de votre Profile, qui ouvre le chat dans l'application.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application, écrivez-nous à [email protected].
Depuis l'application
Ouvrez Ombient et allez dans votre Profile (Profil).
Ouvrez Contact Us.
Décrivez votre situation et envoyez.
C'est la meilleure voie quand vous pouvez accéder à l'application, car la conversation reste rattachée à votre compte et nous n'avons pas à établir qui vous êtes.
Par e-mail
Écrivez à [email protected] depuis n'importe quelle adresse fonctionnelle.
Utilisez cette voie si vous ne pouvez pas vous connecter, si le code à usage unique n'arrive pas, ou si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte.
Ce qu'il faut joindre pour régler cela en une réponse
L'adresse e-mail de votre compte, ou celle qui a reçu votre reçu d'achat.
Le lieu d'achat de l'abonnement : App Store, Google Play ou le site web.
Votre appareil et la version de son système d'exploitation.
Une capture d'écran si quelque chose s'affiche mal.
Presque tous les échanges inutiles viennent de l'absence d'un de ces quatre éléments : les envoyer d'emblée fait souvent gagner une journée.
Ce que vous n'avez jamais à envoyer
Nous ne demandons jamais votre numéro de carte, vos coordonnées bancaires ni aucun identifiant de paiement, et vous ne devez pas les envoyer.
Les paiements sont traités par l'App Store, par Google Play ou sur le web : nous n'en avons pas besoin pour retrouver votre achat. L'adresse du reçu suffit.