¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Ombient no usa contraseña, así que no hay nada que restablecer.
Recuperas el acceso iniciando sesión con el mismo método y el mismo correo que antes, y con la cuenta vuelve todo lo demás.
Inicia sesión igual que antes
Tu cuenta está ligada al método que usaste la primera vez y al correo que hay detrás.
Si empezaste con Apple o Google, usa ese mismo botón otra vez, no la vía del correo.
Si empezaste con correo, introduce la misma dirección y usa el código de un solo uso.
Usa la dirección que recibió el recibo de compra: es la dirección a la que sigue tu plan.
Cambiar de método o de dirección no te deja fuera, simplemente te mete en otra cuenta vacía.
Si el código de un solo uso no llega
Revisa las carpetas de Spam y correo no deseado.
Confirma que la dirección está bien escrita, sin espacios de más.
Solicita un código nuevo y espera un par de minutos antes de reintentar.
Si has entrado y tu plan no aparece
No es una cuenta perdida, es la cuenta equivocada: la app está usando la sesión de alguien sin la compra.
Cierra sesión y entra con la dirección del recibo, o usa Restore Purchases si compraste dentro de la app. El artículo sobre restaurar compras lo explica paso a paso.
Si ya no tienes acceso a ese correo
Este es el único caso que no puedes resolver solo, así que no vayas creando cuentas nuevas.
Escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile, o desde cualquier dirección que funcione a [email protected], e indícanos el correo antiguo, dónde compraste la suscripción y la fecha del cobro. Adjunta el recibo si lo conservas.
Con eso podemos identificar la compra y decirte qué podemos hacer en tu caso.