¿Cómo contacto con el soporte de Ombient?
Puedes contactar con el soporte de Ombient desde la sección Contact Us (Contáctanos) de tu Profile, que abre el chat dentro de la app.
Si no puedes abrir la app, también puedes escribirnos a [email protected].
Desde dentro de la app
Abre Ombient y ve a tu Profile (Perfil).
Abre Contact Us.
Describe tu caso y envíalo.
Es la mejor vía cuando puedes entrar en la app, porque la conversación queda ligada a tu cuenta y no tenemos que averiguar quién eres.
Por correo
Escribe a [email protected] desde cualquier dirección que funcione.
Usa esta vía cuando no puedas iniciar sesión, no recibas el código de un solo uso o ya no tengas acceso al correo de tu cuenta.
Qué incluir para resolverlo en una sola respuesta
La dirección de correo de tu cuenta, o la que recibió el recibo de compra.
Dónde compraste la suscripción: App Store, Google Play o el sitio web.
Tu dispositivo y la versión de su sistema operativo.
Una captura de pantalla si algo se ve mal.
Casi todo el ir y venir ocurre porque falta uno de esos cuatro datos, así que enviarlos de entrada suele ahorrar un día.
Lo que nunca necesitas enviar
Nunca pedimos el número de tu tarjeta, tus datos bancarios ni ninguna credencial de pago, y no deberías enviarlos.
Los pagos los gestionan App Store, Google Play o la web, así que no los necesitamos para encontrar tu compra. Basta con el correo del recibo.