¿Cómo restauro mis compras?
Si has pagado y el premium no aparece, normalmente el pago está bien y la app simplemente está mirando la cuenta equivocada.
Empieza con Restore Purchases (Restaurar compras) y después comprueba con qué cuenta has iniciado sesión.
Si compraste dentro de la app
Asegúrate de que tu dispositivo tenga iniciada la sesión con la misma cuenta de tienda con la que compraste: el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google.
Abre Ombient y usa Restore Purchases.
Espera unos segundos y comprueba si las sesiones bloqueadas se han abierto.
Restore Purchases pregunta a la tienda qué compras pertenecen a la cuenta de tienda con la sesión iniciada. Si esa cuenta no es la que compró, no hay nada que encontrar.
Si compraste en el sitio web
Las compras del sitio web están ligadas al correo que usaste al pagar.
Inicia sesión en la app con ese mismo correo y el mismo método que antes, y el premium irá con la cuenta.
Si entras con otro correo, la app no ve la compra y te trata como usuario nuevo.
El motivo más común de que no funcione
Casi todos los casos se reducen a dos identidades distintas: la cuenta que pagó y la cuenta con la que se inicia sesión.
Una compra en tienda hecha con el Apple ID o la cuenta de Google de un familiar.
Una compra en la web hecha con un correo y un inicio de sesión con otro.
Entrar con Apple o Google cuando el correo de la compra era otra dirección.
Mira el recibo de compra: la dirección a la que llegó es la dueña de la suscripción.
Si aun así no se desbloquea
Escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile o a [email protected].
Dinos el correo del recibo, dónde compraste y la fecha del cobro, y encontraremos la compra y te devolveremos el acceso.