¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos dependen de dónde compraste tu suscripción.
Las compras hechas en App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google mediante su propio proceso, y las compras en nuestro sitio web siguen la Política de reembolso disponible en la app.
Un reembolso no es lo mismo que una cancelación
Cancelar detiene el próximo pago. Un reembolso pide la devolución de un pago que ya se realizó.
Si tu objetivo es simplemente que no vuelvan a cobrarte, basta con cancelar y hay un artículo dedicado a eso.
Si quieres que te devuelvan un pago, sigue leyendo.
Si compraste en App Store
Los reembolsos de compras en App Store los decide Apple, no Ombient.
Abre reportaproblem.apple.com en un navegador.
Inicia sesión con el mismo Apple ID que usaste en la compra.
Busca la compra de Ombient y elige la opción para solicitar un reembolso.
Sigue los pasos y espera la respuesta de Apple por correo.
Si compraste en Google Play
Los reembolsos de compras en Google Play los decide Google.
Abre tu historial de pedidos de Google Play, busca la compra de Ombient y usa ahí el proceso de solicitud de reembolso de Google.
Usa la misma cuenta de Google con la que compraste; si no, el pedido no aparecerá.
Si compraste en el sitio web
Las compras del sitio web las gestionamos nosotros, y las reglas están en la Política de reembolso dentro de la app.
Escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile o a [email protected] con el correo con el que compraste y cuéntanos qué pasó.
Qué acelera la respuesta
La dirección de correo usada en la compra.
Dónde compraste: App Store, Google Play o el sitio web.
La fecha del cobro y una captura del recibo si la tienes.
Aunque la decisión sea de Apple o de Google, podemos decirte exactamente adónde ir y qué escribir, así que pregúntanos si te quedas atascado.