Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Wenn Sie bezahlt haben, Premium aber nicht erscheint, ist die Zahlung meist in Ordnung und die App sieht nur auf das falsche Konto.
Beginnen Sie mit Restore Purchases (Käufe wiederherstellen) und prüfen Sie dann, mit welchem Konto Sie angemeldet sind.
Wenn Sie in der App gekauft haben
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit demselben Store-Konto angemeldet ist, mit dem Sie gekauft haben: dieselbe Apple ID oder dasselbe Google-Konto.
Öffnen Sie Ombient und nutzen Sie Restore Purchases.
Warten Sie einige Sekunden und prüfen Sie, ob die gesperrten Sitzungen geöffnet sind.
Restore Purchases fragt den Store, welche Käufe zum angemeldeten Store-Konto gehören. Ist das nicht das kaufende Konto, gibt es nichts zu finden.
Wenn Sie über die Website gekauft haben
Käufe über die Website sind an die E-Mail-Adresse gebunden, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.
Melden Sie sich in der App mit genau dieser Adresse und derselben Methode wie zuvor an, dann folgt Premium dem Konto.
Melden Sie sich mit einer anderen Adresse an, sieht die App den Kauf nicht und behandelt Sie als neuen Nutzer.
Der häufigste Grund, warum es nicht klappt
Fast alle Fälle laufen auf zwei verschiedene Identitäten hinaus: das Konto, das bezahlt hat, und das Konto, das angemeldet ist.
Ein Store-Kauf über die Apple ID oder das Google-Konto eines Familienmitglieds.
Ein Website-Kauf mit einer E-Mail-Adresse und eine Anmeldung mit einer anderen.
Anmeldung mit Apple oder Google, obwohl die Kauf-E-Mail eine andere Adresse war.
Sehen Sie in den Kaufbeleg: die Adresse, an die er ging, ist die Adresse, der das Abonnement gehört.
Wenn es weiterhin nicht freigeschaltet wird
Schreiben Sie uns über Contact Us (Kontakt) in Ihrem Profile oder an [email protected].
Nennen Sie die Adresse aus dem Beleg, den Kaufort und das Datum der Abbuchung, dann finden wir den Kauf und stellen Ihren Zugang wieder her.