Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen richten sich danach, wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben.
Käufe über den App Store oder Google Play werden von Apple oder Google nach deren eigenem Verfahren zurückerstattet, Käufe über unsere Website folgen der Rückerstattungsrichtlinie in der App.
Rückerstattung und Kündigung sind nicht dasselbe
Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung. Eine Rückerstattung fordert Geld für eine Zahlung zurück, die schon erfolgt ist.
Wenn Sie nur nicht erneut belastet werden möchten, genügt die Kündigung; dazu gibt es einen eigenen Artikel.
Möchten Sie eine Zahlung zurück, lesen Sie weiter.
Wenn Sie über den App Store gekauft haben
Über Rückerstattungen für App-Store-Käufe entscheidet Apple, nicht Ombient.
Öffnen Sie reportaproblem.apple.com im Browser.
Melden Sie sich mit derselben Apple ID an, mit der Sie gekauft haben.
Suchen Sie den Ombient-Kauf und wählen Sie die Option für eine Rückerstattung.
Folgen Sie den Schritten und warten Sie auf die Antwort von Apple per E-Mail.
Wenn Sie über Google Play gekauft haben
Über Rückerstattungen für Google-Play-Käufe entscheidet Google.
Öffnen Sie Ihren Google-Play-Bestellverlauf, suchen Sie den Ombient-Kauf und nutzen Sie dort den Rückerstattungsprozess von Google.
Verwenden Sie dasselbe Google-Konto, mit dem gekauft wurde, sonst erscheint die Bestellung nicht.
Wenn Sie über die Website gekauft haben
Käufe über die Website bearbeiten wir selbst, die Regeln stehen in der Rückerstattungsrichtlinie in der App.
Schreiben Sie uns über Contact Us (Kontakt) in Ihrem Profile oder an [email protected] von der Adresse, mit der Sie gekauft haben, und schildern Sie den Fall.
Was die Bearbeitung beschleunigt
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Der Kaufort: App Store, Google Play oder Website.
Das Datum der Abbuchung und, falls vorhanden, ein Screenshot des Belegs.
Auch wenn die Entscheidung bei Apple oder Google liegt, können wir Ihnen genau sagen, wohin Sie gehen und was Sie schreiben sollten. Fragen Sie uns, wenn Sie nicht weiterkommen.