Le code de connexion par e-mail n'arrive pas
Ombient envoie un code à usage unique à l'adresse e-mail que vous saisissez, et il n'existe aucun mot de passe de secours.
Quand le code n'arrive pas, c'est presque toujours l'adresse, le filtre anti-spam ou le délai. Suivez ces points dans l'ordre.
1. Vérifiez l'adresse saisie
Cherchez une faute de frappe, une lettre manquante dans le domaine, ou un espace en trop à la fin.
Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse que vous utilisez pour Ombient. Si vous avez acheté sur le site, c'est celle de cet achat.
Un code envoyé à une adresse mal orthographiée n'arrive nulle part, et l'application ne peut pas vous le signaler.
2. Regardez dans Spam et Promotions
Les e-mails de connexion automatiques finissent plus souvent que tout le reste dans les spams ou les indésirables.
Si votre messagerie trie en onglets ou catégories, vérifiez aussi Promotions et Notifications, pas seulement la boîte principale.
Rechercher Ombient dans toute la boîte est plus rapide que d'ouvrir les dossiers un par un.
3. Patientez un instant, puis demandez un nouveau code
La distribution du courrier n'est pas toujours instantanée. Attendez deux minutes avant de conclure que rien n'est arrivé.
Demandez ensuite un nouveau code et utilisez le plus récent reçu : les anciens cessent d'être valables dès qu'un nouveau est émis.
Autres points à vérifier
Une boîte pleine peut refuser les messages entrants. Libérez de l'espace si la vôtre approche de sa limite.
Une adresse professionnelle ou scolaire peut filtrer le courrier automatique avant que vous le voyiez. Une adresse personnelle est un bon test.
Si vous vous étiez connecté au départ avec Apple ou Google, utilisez ce bouton. Sur ces voies, aucun code n'est à attendre.
Si rien n'arrive du tout
Écrivez-nous à [email protected] depuis n'importe quelle adresse fonctionnelle, puisque vous ne pouvez pas entrer dans l'application pour utiliser Contact Us.
Indiquez l'adresse avec laquelle vous tentiez de vous connecter et environ quand vous avez demandé le code, et nous vérifierons ce qui s'est passé de notre côté.