Si la connexion ne fonctionne pas, suivez ces étapes dans l'ordre :
1. Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion
Assurez-vous d'utiliser la même méthode (Apple, Google ou e-mail) qu'auparavant.
Votre compte est lié à cette méthode et à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Si vous changez de méthode ou d'adresse, l'application ne verra ni votre compte existant ni votre offre.
2. Redemandez le code par e-mail et vérifiez votre boîte
Pour la connexion par e-mail, demandez un nouveau code à usage unique.
Vérifiez ensuite votre boîte de réception et vos dossiers spam ou indésirables.
Contrôlez aussi que votre adresse est correctement saisie, sans espaces superflus ni fautes de frappe.
Si le code n'arrive pas après quelques minutes, demandez-en un nouveau et attendez jusqu'à deux minutes avant de réessayer.
3. Vérifiez votre connexion et la version de l'application
Confirmez que votre connexion internet est stable.
Chargez un autre site ou une autre application pour voir si la connexion fonctionne.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Ombient depuis l'App Store ou Google Play.
Si vous êtes sur une version plus ancienne, mettez l'application à jour et réessayez de vous connecter.
4. Contactez le support si le problème persiste
Si le problème persiste après ces étapes, écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile.
Si vous ne parvenez pas du tout à entrer dans l'application, écrivez-nous à [email protected] ou par chat.