Meu download não está funcionando
Os downloads falham por dois motivos muito mais vezes do que por qualquer outro: a conexão caiu no meio do processo, ou o dispositivo ficou sem espaço livre.
Verifique esses dois primeiro, depois reinicie o aplicativo.
1. Verifique a conexão e o espaço livre
Confirme que sua conexão está estável. Um download precisa dela por mais tempo do que simplesmente iniciar uma sessão, então um sinal que vai e volta vai interromper o download.
Verifique o espaço livre no seu dispositivo. Os arquivos de áudio são grandes, e um download que começa bem pode parar quando o espaço acaba.
Se o espaço estiver apertado, libere um pouco primeiro, depois inicie o download de novo.
2. Inicie de novo, depois reinicie o aplicativo
Tente o download mais uma vez desde o início.
Se ele travar de novo, feche o Ombient por completo, não apenas para o segundo plano, abra de novo e tente outra vez.
Um download travado muitas vezes só precisa que o aplicativo seja reiniciado para ser liberado.
3. Atualize o aplicativo
Confirme que você está na versão mais recente do Ombient pela App Store ou pelo Google Play.
Se você estiver várias versões atrás, atualize antes de gastar mais tempo com isso.
Se os seus downloads sumiram
Os arquivos baixados são a maior coisa que o Ombient guarda no seu dispositivo, então limpar o cache do aplicativo libera espaço removendo esses arquivos.
Isso é esperado: sua conta, seu plano e seu progresso ficam intactos, e você pode baixar as sessões de novo quando precisar delas offline.
Se ainda assim falha
Escreva para nós pelo Contact Us (Fale conosco) no seu Profile (Perfil) ou para [email protected] e conte:
O nome da sessão que não baixa, e se todos os downloads falham ou apenas esse.
Seu dispositivo, a versão do sistema operacional dele e mais ou menos quanto espaço livre ele tem.
Se o download falha na hora ou para no meio, e qualquer mensagem que você veja.
Isso nos diz na hora se o problema é o conteúdo, o dispositivo ou a rede.