O conteúdo não reproduz
Se uma sessão não reproduz, a causa costuma ser a conexão, o aplicativo precisando ser reiniciado ou uma versão desatualizada.
Siga os passos abaixo na ordem, eles estão organizados da causa mais comum para a menos comum.
1. Verifique sua conexão
A maioria dos problemas de reprodução são problemas de rede.
Abra outro aplicativo ou site para confirmar que sua conexão realmente funciona.
Se você estiver com sinal móvel fraco, tente de novo em uma conexão mais forte.
Reproduza uma sessão que você baixou antes. Se a sessão baixada reproduz e as outras não, o problema é a sua conexão e não o aplicativo.
2. Feche e abra o aplicativo de novo
Feche o Ombient por completo, não apenas para o segundo plano, depois abra de novo e inicie a sessão.
Isso destrava o player, que é a segunda causa mais comum.
3. Atualize o aplicativo
Confirme que você tem a versão mais recente do Ombient instalada pela App Store ou pelo Google Play.
Uma versão antiga pode falhar em conteúdos que foram adicionados depois.
Se a sessão está bloqueada e não com defeito
Uma sessão bloqueada é outra situação: ela é conteúdo premium, não uma falha de reprodução.
Se ela não abre e você já pagou, o artigo sobre restaurar compras trata disso, porque o premium acompanha a conta que fez a compra.
Se ainda assim não reproduz
Escreva para nós pelo Contact Us (Fale conosco) no seu Profile (Perfil) ou para [email protected] e inclua:
O nome da sessão que não reproduz, e se todas as sessões falham ou apenas essa.
Seu dispositivo e a versão do sistema operacional dele.
Se a sessão foi baixada ou transmitida, e qualquer mensagem que apareça na tela.
Com isso conseguimos distinguir na hora um problema de conteúdo de um problema do dispositivo, sem uma rodada de perguntas.