Mi descarga no funciona
Las descargas fallan por dos motivos mucho más a menudo que por cualquier otro: la conexión se cortó a medias, o el dispositivo se quedó sin espacio libre.
Comprueba esos dos primero y después reinicia la app.
1. Comprueba la conexión y el espacio libre
Confirma que tu conexión es estable. Una descarga la necesita durante más tiempo que simplemente iniciar una sesión, así que una señal intermitente la romperá.
Revisa el espacio libre de tu dispositivo. Los archivos de audio son grandes, y una descarga que empieza bien puede detenerse cuando se acaba el espacio.
Si vas justo de espacio, libera algo primero y vuelve a iniciar la descarga.
2. Vuelve a intentarlo y reinicia la app
Prueba la descarga otra vez desde el principio.
Si se vuelve a atascar, cierra Ombient por completo, no solo en segundo plano, ábrela de nuevo y reinténtalo.
Una descarga atascada suele necesitar solo que la app se reinicie para soltarla.
3. Actualiza la app
Asegúrate de tener la última versión de Ombient desde App Store o Google Play.
Si llevas varias versiones de retraso, actualiza antes de dedicarle más tiempo.
Si tus descargas desaparecieron
Los archivos descargados son lo más pesado que Ombient guarda en tu dispositivo, así que borrar la caché libera espacio justamente quitándolos.
Es lo esperado: tu cuenta, tu plan y tu progreso quedan intactos, y puedes descargar las sesiones otra vez cuando las necesites sin conexión.
Si sigue fallando
Escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile o a [email protected] e indícanos:
El nombre de la sesión que no se descarga y si fallan todas las descargas o solo esa.
Tu dispositivo, la versión de su sistema operativo y aproximadamente cuánto espacio libre tiene.
Si la descarga falla de inmediato o se detiene a medias, y cualquier mensaje que veas.
Con eso sabemos al instante si el problema es del contenido, del dispositivo o de la red.