El contenido no se reproduce
Si una sesión no se reproduce, la causa suele ser la conexión, que la app necesita reiniciarse, o una versión desactualizada.
Sigue los pasos de abajo en orden: están ordenados de la causa más frecuente a la menos frecuente.
1. Comprueba tu conexión
La mayoría de los problemas de reproducción son problemas de red.
Abre otra app o web para confirmar que tu conexión funciona de verdad.
Si tienes poca cobertura móvil, inténtalo de nuevo con una conexión mejor.
Reproduce una sesión que hayas descargado antes. Si la descargada suena y las demás no, es tu conexión y no la app.
2. Cierra la app y vuelve a abrirla
Cierra Ombient por completo, no solo en segundo plano, y luego ábrela otra vez e inicia la sesión.
Esto libera un reproductor atascado, la segunda causa más común.
3. Actualiza la app
Asegúrate de tener instalada la última versión de Ombient desde App Store o Google Play.
Una versión anterior puede fallar con contenido añadido después.
Si la sesión no está rota sino bloqueada
Una sesión bloqueada es otra situación: es contenido premium, no un fallo de reproducción.
Si no se abre y ya has pagado, el artículo sobre restaurar compras lo cubre, porque el premium va con la cuenta que hizo la compra.
Si aun así no se reproduce
Escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile o a [email protected] e incluye:
El nombre de la sesión que no se reproduce y si fallan todas las sesiones o solo esa.
Tu dispositivo y la versión de su sistema operativo.
Si la sesión estaba descargada o en streaming, y cualquier mensaje que veas en pantalla.
Con eso distinguimos de inmediato un problema de contenido de uno del dispositivo, sin una ronda de preguntas.