Como entro em contato com o suporte do Ombient?
Você fala com o suporte do Ombient pela seção Contact Us (Fale conosco) no seu Profile (Perfil), que abre o chat dentro do aplicativo.
Se você não consegue abrir o aplicativo, também pode nos escrever para [email protected].
De dentro do aplicativo
Abra o Ombient e vá até o seu Profile.
Abra Contact Us.
Descreva o seu problema e envie.
Esse é o melhor caminho quando você consegue entrar no aplicativo, porque a conversa fica vinculada à sua conta e não precisamos perguntar quem é você.
Por e-mail
Escreva para [email protected] de qualquer endereço que funcione.
Use esse caminho quando você não consegue entrar, não consegue receber o código de uso único, ou não tem mais acesso ao endereço de e-mail que a sua conta usa.
O que incluir para conseguirmos ajudar em uma só resposta
O endereço de e-mail que a sua conta usa, ou o que recebeu o recibo da compra.
Onde você comprou a assinatura: App Store, Google Play ou o site.
Seu dispositivo e a versão do sistema operacional dele.
Uma captura de tela do que você vê, se algo parecer errado na tela.
A maior parte das idas e vindas acontece porque falta um desses quatro itens, então enviar todos de cara costuma economizar um dia.
Coisas que você nunca precisa enviar
Nunca pedimos o número do seu cartão, os seus dados bancários ou qualquer credencial de pagamento, e você não deve enviar isso.
Os pagamentos são processados pela App Store, pelo Google Play ou na web, então não precisamos desses dados para encontrar a sua compra. O endereço de e-mail do recibo é suficiente.