Mon téléchargement ne fonctionne pas
Les téléchargements échouent bien plus souvent pour deux raisons que pour toutes les autres : la connexion a été coupée en cours de route, ou l'appareil n'a plus d'espace libre.
Vérifiez d'abord ces deux points, puis redémarrez l'application.
1. Vérifiez la connexion et l'espace libre
Confirmez que votre connexion est stable. Un téléchargement en a besoin plus longtemps que le simple lancement d'une séance : un signal instable l'interrompt.
Regardez l'espace libre de votre appareil. Les fichiers audio sont volumineux, et un téléchargement bien parti peut s'arrêter quand la place manque.
Si l'espace est juste, libérez-en d'abord, puis relancez le téléchargement.
2. Relancez, puis redémarrez l'application
Reprenez le téléchargement depuis le début.
S'il se bloque à nouveau, fermez complètement Ombient, pas seulement en arrière-plan, rouvrez-la et réessayez.
Un téléchargement bloqué n'a souvent besoin que d'un redémarrage de l'application pour se libérer.
3. Mettez l'application à jour
Vérifiez que vous utilisez la dernière version d'Ombient depuis l'App Store ou Google Play.
Si vous avez plusieurs versions de retard, mettez à jour avant d'y consacrer plus de temps.
Si vos téléchargements ont disparu
Les fichiers téléchargés sont ce qu'Ombient stocke de plus volumineux sur votre appareil : vider le cache libère donc de l'espace précisément en les supprimant.
C'est le comportement attendu : votre compte, votre plan et votre progression restent intacts, et vous pouvez retélécharger les séances quand vous en avez besoin hors ligne.
Si l'échec persiste
Écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile ou à [email protected] en précisant :
Le nom de la séance qui ne se télécharge pas, et si tous les téléchargements échouent ou seulement celui-là.
Votre appareil, la version de son système d'exploitation et environ l'espace libre disponible.
Si le téléchargement échoue immédiatement ou s'arrête en cours, et tout message affiché.
Cela nous dit tout de suite si le problème vient du contenu, de l'appareil ou du réseau.