Le contenu ne se lance pas
Si une séance ne se lance pas, la cause est le plus souvent la connexion, un redémarrage nécessaire de l'application, ou une version trop ancienne.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre : elles vont de la cause la plus fréquente à la plus rare.
1. Vérifiez votre connexion
La plupart des problèmes de lecture sont des problèmes de réseau.
Ouvrez une autre application ou un site pour confirmer que votre connexion fonctionne réellement.
Si votre signal mobile est faible, réessayez avec une meilleure connexion.
Lancez une séance téléchargée auparavant. Si celle-ci fonctionne et pas les autres, c'est votre connexion et non l'application.
2. Fermez puis rouvrez l'application
Fermez complètement Ombient, pas seulement en arrière-plan, puis rouvrez-la et lancez la séance.
Cela débloque un lecteur figé, la deuxième cause la plus fréquente.
3. Mettez l'application à jour
Vérifiez que la dernière version d'Ombient est installée depuis l'App Store ou Google Play.
Une version plus ancienne peut échouer sur du contenu ajouté ensuite.
Si la séance n'est pas en panne mais verrouillée
Une séance verrouillée est un autre cas : c'est du contenu premium, pas un défaut de lecture.
Si elle ne s'ouvre pas alors que vous avez payé, l'article sur la restauration des achats traite ce point, car le premium suit le compte qui a acheté.
Si cela ne se lance toujours pas
Écrivez-nous depuis Contact Us (Nous contacter) dans votre Profile ou à [email protected] en précisant :
Le nom de la séance qui ne se lance pas, et si toutes les séances échouent ou seulement celle-là.
Votre appareil et la version de son système d'exploitation.
Si la séance était téléchargée ou lue en streaming, et tout message affiché à l'écran.
Avec cela, nous distinguons immédiatement un problème de contenu d'un problème d'appareil, sans série de questions.