Si el inicio de sesión no funciona, sigue estos pasos en orden:
1. Comprueba que usas el mismo método de inicio de sesión
Asegúrate de usar el mismo método (Apple, Google o correo) que usabas antes.
Tu cuenta está vinculada a ese método y a la dirección de correo con la que hiciste la compra.
Si cambias de método o de correo, la app no verá tu cuenta ni tu plan existentes.
2. Pide el código de nuevo y revisa tu bandeja
Si entras por correo, solicita un código de un solo uso nuevo.
Después revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de Spam o correo no deseado.
Comprueba también que escribiste bien tu dirección, sin espacios de más ni errores.
Si el código no llega en unos minutos, pide otro y espera hasta dos minutos antes de volver a intentarlo.
3. Revisa tu conexión y la versión de la app
Confirma que tu conexión a internet es estable.
Abre otra web o app para ver si la conexión funciona.
Asegúrate de tener la última versión de la app de Ombient desde App Store o Google Play.
Si tienes una versión anterior, actualiza la app e intenta entrar de nuevo.
4. Escribe al soporte si el problema continúa
Si después de estos pasos el problema sigue, escríbenos desde Contact Us (Contáctanos) en tu Profile.
Si no consigues entrar en la app, escríbenos a [email protected] o por chat.