Mein Download funktioniert nicht
Downloads scheitern aus zwei Gründen weit häufiger als aus allen anderen: die Verbindung ist mitten drin abgebrochen, oder auf dem Gerät ist kein Speicher mehr frei.
Prüfen Sie zuerst diese beiden, dann starten Sie die App neu.
1. Prüfen Sie Verbindung und freien Speicher
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Verbindung stabil ist. Ein Download braucht sie länger als das bloße Starten einer Sitzung, ein schwankendes Signal bricht ihn ab.
Sehen Sie den freien Speicher Ihres Geräts an. Audiodateien sind groß, und ein Download, der gut beginnt, kann stoppen, wenn der Platz ausgeht.
Ist der Speicher knapp, schaffen Sie zuerst Platz und starten Sie den Download dann erneut.
2. Neu starten, dann die App neu starten
Versuchen Sie den Download noch einmal von vorn.
Bleibt er wieder hängen, schließen Sie Ombient vollständig, nicht nur in den Hintergrund, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie es wieder.
Ein hängender Download braucht oft nur einen Neustart der App, damit er losgelassen wird.
3. Aktualisieren Sie die App
Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version von Ombient aus dem App Store oder von Google Play nutzen.
Liegen mehrere Versionen dazwischen, aktualisieren Sie zuerst, bevor Sie weiter Zeit investieren.
Wenn Ihre Downloads verschwunden sind
Heruntergeladene Dateien sind das Größte, was Ombient auf Ihrem Gerät speichert, deshalb schafft das Leeren des Caches genau dort Platz.
Das ist so vorgesehen: Konto, Plan und Fortschritt bleiben unberührt, und Sie können die Sitzungen erneut laden, wenn Sie sie offline brauchen.
Wenn es weiterhin scheitert
Schreiben Sie uns über Contact Us (Kontakt) in Ihrem Profile oder an [email protected] und nennen Sie:
Den Namen der Sitzung, die nicht lädt, und ob alle Downloads scheitern oder nur dieser.
Ihr Gerät, die Version des Betriebssystems und etwa wie viel Speicher frei ist.
Ob der Download sofort abbricht oder mittendrin stoppt, und jede Meldung, die Sie sehen.
Damit erkennen wir sofort, ob es am Inhalt, am Gerät oder am Netz liegt.